古人云：“得民心者得天下”，人心所向，万事必成，而今天的企业发展也可以定义为得人心者展宏图，而人心洞察，离不开沟通，实践中沟通往往面临着偏差，冲突，如何有效克服这种冲突，对于人力资源管理者是必备的技巧，本课程从人力资源管理者定位入手，重点讲述了一个成功HR如何在工作六大领域内沟通自如，有理有据，和谐共赢，并提出24项沟通谈判技巧，旨在解决人力资源资源工作沟通从心开始，共赢发展。

公司中、基层管理人员；人力资源管理人员

1天，6小时/天 H

第一讲：人力资源管理者企业法发展定位
一、人力资源管理者十大特征：
二、人力资源管理者发展阶段定位
三、人力资源管理者四项基本技能
1、技能：人力资源管理者专业化技能
2、行为：人力资源管理者职业化行为
3、态度：人力资源管理者职业化态度
4、道德：道德是人力资源发展的基础


第二讲：人力资源管理沟通谈判领域
一、什么是谈判
1、沟通谈判定义
2、谈判的发生原因，冲突
3、谈判的三个层次。
4、解决冲突的六个策略
二、人力资源管理沟通谈判六大领域
1、人力资源规划 -岗位分析面谈
2、人力资源招聘 -结构、非结构化面试
3、人力资源培训 -培训需求分析面谈
4、人力资源考核 -绩效反馈面谈
5、人力资源薪酬 -谈判薪酬
6、劳动关系管理-劳动争议调解
三、人力资源沟通谈判类型
1、共赢模式
2、权益模式
实战演练：临阵磨枪，岭东公司案例
四、人力资源沟通谈判解决冲突方法分析
有效沟通是解决冲突的必备技能。


第三讲：人力资源谈判沟通基本理念
一、有效沟通重要性
1、沟通基本概念
2、沟通的意义
3、沟通四大目的
4、沟通两大类型
二、沟通的程序与障碍
1、沟通障碍类型
案例分享：同一个事件看不同


第四讲：谈判沟通的六大基本技能
一、看的技巧
二、听的技巧
三、说的技巧
四、问的技巧
五、共鸣技巧
六、感情技巧


第五讲：提升人力资源沟通谈判的24项技巧
一、沟通和谈判区别
二、谈判模型
案例：工资协商中集体谈判
三、8阶段24项谈判方法技巧
1、筹划-知己知彼 百战不殆 
案例：离职谈判
2、辩说-有声-无声的力量
3、信号-报价与还价技巧
4、建议-以和为贵,不失原则
5、包装-兵不厌诈,得道者胜
6、交换-权衡利弊,把握得失
7、成交-达成共识 签订协议
8、通用技巧


第六讲：沟通谈判中的技巧应用实务
案例：劳动派遣争议中典型沟通谈判