第一章：序言
1、电信市场客户需求与消费特性变化带来的思考
2、价格及其他传统消费决策因素的变化
3、新时期客户需求认知的渐变趋向
4、情感消费时代
5、适应客户市场变化的营销思维转变
6、新时期电信市场主要客户品牌简析
第二章：认识品牌，走向品牌
1、什么是品牌
2、电信品牌的客户意义
3、电信不同于一般行业的品牌价值
4、电信品牌的三大核心价值
（1）认知度
（2）知名度
（3）美誉度
5、提升品牌价值的客户影响力的关键
6、品牌认知度对客户选择的影响及强化方法
7、品牌美誉度的要素及构建
第三章：细分市场客户价值选择是品牌营销的基础
1、研究客户价值确立品牌营销思维
2、客户价值认知模型
3、通讯消费品客户价值聚类因素
4、细分品牌客户市场的方法与步骤
5、细分：假设、推断
6、价值研究：消费行为调查与消费数据分析
7、目标市场：吸引力选择与适应度选择
8、细分市场客户价值与品牌价值选择的原则
9、品牌细分工具运用
1
、价值定位工具
11、定位工具运用方法：价值定位与形象定位
练习：动感品牌年轻都市上班族品牌定位
第四章：细分市场的营销推广与品牌传播
1、品牌推广的目标
2、区分品牌推广与产品推广
3、品牌推广的核心
4、品牌沟通管理：接触、对位
5、品牌沟通管理的三大要素
6、持续、互动、协作
7、品牌推广的方法与营销实践
8、品牌消费传播
9、广告传播
1
、卖场传播
11、生活场传播的方法与要点管理
（1）品牌公关
（2）政府公关
（3）媒体攻关
（4）社区公关
（5）事件公关
12、消费公关的方法与要点管理
第五章：电信运营商品牌管理的具体内容和日常工作
1、品牌管理的四项内容
2、为不同细分市场设计个性化的沟通渠道
3、为不同沟通对象准备个性化的沟通内容
4、让品牌宣传的形式和内容更加生动、鲜活
5、确保品牌沟通的准确、高效、持续
6、品牌管理的工作步骤
（1）确定目标
（2）整合资源
（3）实施管理
（4）评估监控
7、确定目标：品牌评估与调查的具体方法
（1）品牌倾听
（2）品牌体检工具的运用
8、整合资源：
（1）品牌资源整合
（2）渠道资源整合
9实施品牌管理--品牌落地
10沟通实施
11、品牌接触点的日常维护与管理
12、评估与监控--形成品牌管理的积累