第一课 认识大客户
什么是大客户
大客户购买的4大特点
大客户的购买流程与循环
第二课 你是优秀的销售人员吗 
优秀销售人员的自画像--销售人员素质模型
良好的专业知识是成功的基础
态度决定一切
良好的技能令你更具效率 
销售人员的自身发展
您的角色转变：从销售员到顾问 
第三课 销售接近--如何使客户留下美好的第一印象
专业的形象是获得信任的第一步
有效的开场白令拜访顺利进行 
销售接近的标准流程
【训练环节】分组练习
第四课 人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
【案例分享】【测评】 
第五课 如何寻找客户的需求--探询篇
【情景模拟】需求探询
提问基础--开放式、封闭式提问
开放式提问应用技巧
封闭式提问应用技巧
寻找客户的需求
聆听技巧
消除倾听的障碍
倾听的五个层次
聆听技巧训练
自我测试：倾听技能评价
第六课 如何引导客户的需求-引导篇-提问策略
【情景模拟】需求引导
大客户销售对话路径
大客户销售机会点
大客户销售进程与时机分析
顾问式销售必须要掌握的四类问题
【训练环节】产品销售
第七课 满足客户的需求--陈述利益
陈述利益：特性和益处
如何正确使用推广材料和证明材料 
【训练环节】产品陈述标准化
第八课 客户关系管理
客户分类与管理
向正确的客户推广正确的产品
了解你的每一个客户
大客户购买决策的角色分析
老客户的维护与管理
如何留住老客户；
提高客户忠诚度的7个关键要素；
客户信任关系的建立分析
第九课 销售过程的商务谈判技巧
【情景模拟】
谈判三要素。情报筹码、时间筹码、权势筹码
读人术、读心术 
谈判的布局与发展
谈判僵局应对技巧
【训练环节】
第十课 销售人员的自我管理
销售人员的心态与压力管理
销售人员的时间管理
销售人员的目标管理


选修模块 谈话应对的四大技巧
垫子---缓解对话双方的紧张关系
迎合---创造良好的交谈氛围
制约---获得谈话优势的关键
主导---让谈话按照你的思路进行