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• 服务礼仪

  2016-08-02...
  查看详情>> 一、开场 二、礼仪的概述 礼仪的基本概念   三、服务礼仪   1、服务礼仪的作用   2、表情礼仪——微笑礼仪、目光礼仪  3、仪态礼——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、行礼  4、沟通礼仪——沟通原则、有效倾听、礼貌用语、服务用语禁忌、客户投诉处理 5服务流程礼仪——迎接客户、引导客户、称呼礼仪、名片礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、送别礼仪
• 接待礼仪

  2016-08-02...
  查看详情>> 一、礼仪的概述——什么是礼仪、礼仪的基本概念  二、宾客了解——美国风俗及美国人特点  三、接待礼仪（上）以接待整个流程为主线——着装礼仪、姿态礼仪、微笑目光礼仪、握手礼仪  四、接待礼仪（下）——电梯礼仪、楼梯礼仪、乘车礼仪、中餐礼仪、沟通礼仪、参观礼仪、访谈礼仪、送行礼仪